一、严格遵守国家相关法律法规。华美公司冷柜产品严格执行国家制定的《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《部分商品修理、更换、退货的规定》。服务标准高于或等于三包规定或行业标准。
二、为消费者提供快速、方便、热情、周到的服务。不断完善售后服务网络，不断健全售后服务网络的管理，为经销商、消费者解决后顾之忧，不断提高售后服务质量。
三、72小时内解决用户产品出现的故障：售后服务响应时间为1小时内回复，市区内12小时内上门服务，市郊（服务半径30公里内）24小时内上门服务，其它地区48小时内上门服务， 72小时内解决用户产品出现的故障。
四、华美公司冷柜产品实行全国联保，7天包退，15天包换，终身维修。
五、400免费服务热线及两部直拨电话，随时恭候消费者的垂询、投诉。
六、对烈属、军属、老弱病残等特殊用户作好记录，主动上门服务。
七、对偏远地区、交通不便山区、发生比较重大自然灾的地区，公司每年由售后服务中心发起不少于一次的巡回服务活动，销售片区经理、售后网管员组织公司技术、品质人员及维修网点开展。